Менеджер в отдел управления обращениями

Москва

Обязанности

  • Разбор значительных и повторяющихся инцидентов внутри IT-систем компании;
  • Выявление проблем, их классификация и приоритизация, внесение в базу обходного и постоянного решения;
  • Постановка задач ответственным специалистам;
  • Контроль решения инцидентов. Ведение протоколов разборов значительных инцидентов;
  • Актуализация статусов решения приоритетных инцидентов и проблем;
  • Участие в изменении схемы процесса, матрицы RACI.

Требования

  • Продвинутый пользователь Word, Excel, PowerPoint, Outlook,1С;
  • Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет;
  • Высшее техническое образование;
  • Знание и применение на практике методологии ITIL/Cobit (сертификаты приветствуются);
  • Опыт участия в проектах интеграции/ внедрения корпоративных систем/решений;
  • Способность найти/предложить/реализовать решение в сложной/изменяющейся среде.

Условия

  • Работа в федеральной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте;
  • Возможность карьерного роста и профессионального развития;
  • Оформление по ТК РФ, соц. пакет;
  • Корпоративное обучение;
  • Льготный фитнес;
  • Скидки от партнеров (развлечения, шоппинг, услуги);
  • Бесплатная парковка;
  • Корпоративные мероприятия;
  • Компенсация питания 50%;
  • Основной график РФ 10-19;
  • Место работы: Сормовский проезд, д. 7а, корп. 2.
Откликнуться на вакансию

Отправить результаты теста и резюме

Заполните контактные данные
Поле обязательно для заполнения
Город: *
Array ( [ID] => 212946 [NAME] => Москва [CODE] => moskva ) 1
Введите корректный E-mail
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Образование: *
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Прикрепите резюме или заполните анкету.

Поле обязательно для заполнения
Отправить резюме
Заполните все поля, отмеченные
звездочкой, введите символы с картинки.
Заявка
Поле обязательно для заполнения
Введите корректный Email
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Практика в компании «ПЭК» не оплачивается, но успешное прохождение практики является преимуществом при приеме на работу
Отправить резюме
Заполните все поля, отмеченные
звездочкой, и введите символы с картинки.
Выберите город
Подписка

Вы можете подписаться на новые вакансии нашей компании, для этого укажите адрес вашей электронной почты:

Город
Профессиональная область
Поле обязательно для заполнения