Обязанности

• Разработка стратегии и планирование работы отдела входящей и исходящей связи с клиентами (Телемаркетинг);
• Руководство и координация работы сотрудников отдела, мониторинг их работы и оценка результатов;
• Определение целевых групп клиентов и разработка программ и мероприятий для удержания существующих клиентов и привлечения новых;
• Определение эффективности работы отдела и мониторинг результатов обращений клиентов, а также разработка планов по оптимизации процессов;
• Составление отчетов о проделанной работе и анализ полученных результатов;
• Управление бюджетом: оптимизация расходов и обеспечение высокого ROI;
• Управление проектами по внедрению новых инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов;
• Установление и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, решение проблем и конфликтных ситуаций;
• Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников;

Требования

• Высшее образование;
• Успешный опыт работы руководителем от 3-х лет, подтвержденный фактическими результатами; опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж или маркетинга;
• Предпочтение кандидатам с опытом работы в Телемаркетинге;
• Знание CRM-систем: ОБЯЗАТЕЛЬНО;
• Коммуникативные навыки: умение наставлять и обучать своих сотрудников, чтобы они могли установить хороший контакт с клиентами;
• Организационные навыки: умение организовать работу отдела, оптимизировать рабочие процессы, разрабатывать и внедрять методики обслуживания клиентов и продаж продуктов и сервисов компании;
• Аналитические навыки: способность анализировать большой пул данных, строить и проверять гипотезы на и основе этого определять приоритеты работы отдела;
• Руководящие навыки: умение мотивировать и вести команду, давать задачи и контролировать их выполнение, умение принимать решения и решать проблемы;
• Обучение и развитие: уметь развивать своих сотрудников, чтобы они могли предоставлять клиентам высококачественный сервис;

Условия

• Работа в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте;

• Официальное трудоустройство с 1 рабочего дня;
• Прозрачная система оплаты труда: оклад плюс премии, итоговый уровень дохода обсуждается индивидуально;
• Возможность постоянного профессионального развития (тренинги, обучающие программы, вебинары);
• Оплачиваемая корпоративная мобильную связь;
• Корпоративная библиотека;
• График работы: пятидневная рабочая неделя;
• Место работы: г. Москва, 2-ая Мелитопольская 12 стр.6;
• Корпоративный транспорт: от м. Бульвар Дмитрия Донского.
• Контактная информация: Буянова Дарья, 8 985 212 01 53, tsvetkova.da@pecom.ru