Ведущий менеджер по управлению репутацией

Москва

Обязанности

  • Обработка отзывов клиентов на специализированных интернет-площадках и в социальных сетях;
  • Обработка официальных письменных обращений клиентов;
  • Оперативное установление контакта с клиентом, уточнение ситуации и уведомление о сроках решения;
  • Организация внутреннего расследования, взаимодействие со смежными подразделениями Компании для скорейшего получения результатов;
  • Подготовка и согласование мотивированного ответа по обращению с учетом интересов клиента;
  • Проведение переговоров с клиентом для окончательного урегулирования ситуации. Акцент на «неформальное» решение вопросов с учетом специфики работы в социальных сетях;
  • Ведение отчетности;

Требования

  • Навыки ведения переговоров в сложных ситуациях, управление конфликтами, проявление заботы и внимания;
  • Опыт коммуникаций с клиентами на отзовиках и в соц. сетях;
  • Владения MS Office (Word, Outlook, Еxcel);
  • Опыт коммуникаций с клиентами в соцсетях;
  • Навыки телефонного общения и деловой переписки;

Условия

  • Работа в федеральной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте;
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
  • График работы: пятидневная рабочая неделя
  • Место работы: г. Москва, м. Рязанский проспект (1-й Вязовский проезд д.4 к.1);
  • Возможность профессионального развития;
  • Контактная информация: Шипова Екатерина Николаевна, тел. +7 (985) 8407360, shipova.en@pecom.ru
Откликнуться на вакансию

Отправить результаты теста и резюме

Заполните контактные данные
Поле обязательно для заполнения
Город: *
Array ( [ID] => 212972 [NAME] => Екатеринбург [CODE] => ekaterinburg ) 1
Введите корректный E-mail
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Образование: *
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Прикрепите резюме или заполните анкету.

Поле обязательно для заполнения
Отправить резюме
Заполните все поля, отмеченные
звездочкой, введите символы с картинки.
Заявка
Поле обязательно для заполнения
Введите корректный Email
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Практика в компании «ПЭК» не оплачивается, но успешное прохождение практики является преимуществом при приеме на работу
Отправить резюме
Заполните все поля, отмеченные
звездочкой, и введите символы с картинки.
Выберите город
Подписка

Вы можете подписаться на новые вакансии нашей компании, для этого укажите адрес вашей электронной почты:

Город
Профессиональная область
Поле обязательно для заполнения